我們在乎您對於Jo Malone London的滿意程度。假如有任何原因，您不滿意您購買的商品，我們無條件回收您尚未使用的產品且支付回收的運費。
從Jo Malone London台灣官網購買的產品，可以於收到商品後七日內退回未使用的產品。請注意！我們只接受來自Jo Malone London台灣官網所購買的產品退貨，且退貨時必須整張訂單中所有商品一起退貨，不得部份退貨。若您已經開封使用任一項產品，則恕無法辦理退貨，已刻字的產品亦無法換貨或退貨。如果您有疑問或需要協助，請聯繫我們客服專線0800-668-800。
一般情況下，退款申請流程會於收到退貨後的10個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。
於官網購買的任何產品無法於專櫃進行退換。而於專櫃購買的任何產品亦無法於官網退換貨。如您需要申請任何產品的退換貨，我們建議您於購物的地點進行。
致電客服中心
請您來電0800-668800告知客服專員您的需求，對於退貨要求，客服專員將會請您提供以下資料。
包裝退貨商品
請您將整張訂單之所有商品（包含所有贈品）、出貨單及紙本發票（如您有索取）等所有資料一併裝入箱中。
快遞專員接收
本公司委託之物流中心，前往您指定的地點收取退換貨包裹。商品回收後，我們將會檢查商品狀態是否符合退貨要求。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。
等待退貨退款
待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。運費或禮品包裝恕不退款。 退款將會退回到您的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。